De afgelopen jaren heeft Artifical Intelligence (AI) al flinke invloed gehad op ons leven. Het kan ons helpen met winkelen, zit in onze smartphone en helpt bij het doen van onderzoek. Artificial Intelligence wordt daarom ook wel gezien als een concept waarbij apparaten (vaak computers) taken uitvoeren die eerder door mensen werden uitgevoerd. Maar wat is de rol van AI bij Facility Management?
Artificial Intelligence is niet langer enkel in de wereld van science fiction, maar het is aan het integreren in de wereld van gebouwen. Deze evolutie is relevant voor Vebego Facility Solutions, of Facility Management in het algemeen, die een voorsprong willen op de concurrentie en die efficiëntie willen stimuleren en winstgevende bedrijfsmodellen willen creëren. Onderdeel van Artificial Intelligence is automatisering en robotisering. Robots die lunch voor werknemers bereiden en uitserveren, de weg kunnen wijzen vanaf de receptie en de deur open doen wanneer iemand arriveert. Het zijn allemaal vormen van Artificial Intelligence die van toepassing kunnen zijn in een FM-bedrijf. AI kan verschillende personeelsuitdagingen voor service providers oplossen. Een aantal voorbeelden:
De toenemende bezorgdheid over energieverspilling, vervuiling en energiekosten, gecombineerd met de hogere verwachtingen van huurders, zorgt voor een enorme druk op Facility Management. Om deze druk te verlagen streven Facility Managers ernaar om hun diensten te optimaliseren. Een goede oplossing is het toepassen van Internet of Things (IoT). IoT kan gedefinieerd worden als een netwerk van verbonden objecten die met elkaar communiceren, gegevens verzamelen en deze gegevens delen. De verzamelde gegevens gaan over het gebruik van een object en over de omgeving. Denk bijvoorbeeld aan een licht- en klimaatsysteem die alleen geactiveerd wordt als bepaalde ruimtes in gebruik zijn, via je telefoon de verwarming op kantoor nog even uitzetten als je dit vergeten bent of een bureaustoel die op de juiste werkhoogte wordt afgesteld als je aankomt op jouw werkplek. De kracht van IoT is dat informatie vanuit alle verbonden objecten bij elkaar komt, waardoor ze samen een ecosysteem vormen en met elkaar kunnen communiceren. Voor FM-bedrijven kan IoT digitale mogelijkheden creëren om processen binnen het bedrijf te verbeteren en te optimaliseren, met als doel de concurrent te overtreffen en te voldoen aan nieuwe eisen van de klant.
De Facility Management sector is zeer competitief. Bedrijven zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om klanten aantrekkelijkere contracten aan te bieden dan hun concurrenten. Hoe win je deze contractoorlog met de concurrent? Door kosten te verlagen en diensten met toegevoegde waarde (winstmarges) te verhogen! Dat is natuurlijk niet zo simpel als dat het nu misschien lijkt. Het wordt wel een stuk simpeler met behulp van data. Bij Facility Management ligt de focus steeds vaker op real-time gebruikersdata die gegeneraliseerd kunnen worden via allerlei Internet of Things toepassingen; aan de hand van Internet of Things wordt data verzameld en aan de hand van data kan jij een voordeel winnen tegenover je concurrenten. Het implementeren van IoT zorgt ervoor dat je gebouw meer verbonden zal zijn dan ooit. Hoe meer objecten er verbonden zijn in een netwerk, hoe meer data er geproduceerd wordt. Een aantal voorbeelden van IoT die FM-bedrijven kunnen toepassen:
Kortom, aan de hand van Internet of Things verhoog je het vermogen om snel te reageren op systeemfouten voordat het de ervaring van de gebruiker beïnvloedt.
De twee kunnen zo samenwerken dat een chatbot (Artificial Intelligence) communiceert met de beschikbare ruimtes in het gebouw. Wanneer een werknemer aangeeft graag gebruik te maken van vergaderruimte A, wordt er gekeken of diegene daadwerkelijk gebruik maakt van de ruimte en voor hoe lang (Internet of Things). Het is snel en efficiënt!
Het toepassen van Internet of Things en Artificial Intelligence in jouw FM-bedrijf gaat niet van de ene op de andere dag. Maar uiteindelijk kunnen deze twee nieuwe technieken zorgen voor de meest optimale kantoorervaring en een maximaal servicelevel, en wie wil dat nou niet!